因联科技-中国领先的互联网软件开发商!
微信
微博
服务热线:400-6868-605

解决方案

全部 B2B供应链解决方案 b2b2c解决方案 app解决方案
智能报修解决方案
2017/10/13
1571
分享

一、背景


随着移动互联网时代的到来,终端设备从传统的PC、电视、电话到新的智能手机、pad、穿戴设备等层出不穷,接入渠道从传统的网点、电话、网站、邮件到即时通讯、微博、微信、SNS等不断涌现,网络信息呈现出碎片化、移动化、实时化、个性化、多媒体化、大数据化的特点。一方面,对于信息服务提供商:全渠道的信息及资源,需要快速梳理并形成知识库,以便更好更及时的为客户服务;另一方面,对于信息的使用者:越来越快节奏的生活,价值移动互联全媒体时代来袭,使得人们对于服务提出了更高的要求:要求及时、快速、准确的全渠道服务。这就给信息管理和服务带来全新的挑战,传统的呼叫中心、客服中心已经面临无法承受之重。
与此同时,人工智能领域的智能机器人技术,在近年取得长足发展,与基因工程、纳米科学一起被称为21世纪三大尖端技术,是基础性、战略性的技术,能够对生产生活方式产生革命性的影响。
基于在政府、企业、金融等行业的多年行业经验积累,因联科技采用多种人工智能技术,专门针对政府、企业、金融等特定领域,成功开发出微喂智能机器人系统。系统支持自然语言人机交互,支持面向互联网、微信、移动APP等全渠道,支持语音识别和语音合成等技术。

二、系统特点介绍


丰富的行业背景,服务更专业

依托因联科技领先的行业内容管理解决方案,借助三千多家行业客户项目的交付运维经验积淀,因联科技智能机器人凭借预置的领域知识,应用多种人工智能技术和知识工程方法,深入理解用户问题的内在语义,挖掘用户真正关心的答案,关联推荐用户可能感兴趣的相关知识,可以跟用户进行各种语境下的多轮对话,与同类产品相比,更加专业,更加智能。


本体类方法,知识库构建更敏捷

因联科技智能机器人,凭借新一代的知识本体类方法,从更符合人类思维的角度,将现实世界中的概念及概念之间的关系抽象为实体和方法,通过实体完成知识实例的积累,通过方法实现知识表达的丰富,能够基于客户历史数据更快速地完成知识库构建,相比同类产品,知识库构建周期缩短30%。


全方位问题解答,答案更丰富

因联科技微喂智能机器人通过知识库、集成业务系统数据库、集成企业级搜索三种答案途径,为用户提供全方位的解答,针对不同类型的问题,提供不同形式的的解答,满足用户的全面需求。


富媒体丰富展示,体验更智能

因联科技微喂智能机器人与用户的交互方式包含文字、图片、语音、视频、附件等各种富媒体形式,当客户提出的问题答案包含图片、视频等多媒体内容时,直接在答案中进行展示,给客户提供更丰富、更智能的使用体验。
l多轮对话,答案准确性更高
因联科技微喂智能机器人,机器人推理和判断能力,解决人与机器交互过程中的信息不全、指代消解的问题,对于不理解的问题,使用多轮会话的方式,精准定位问题,提供标准答案,保证答案的准确性。


全线渠道支持,服务更便捷

系统提供权限渠道支持,保障系统使用单位对于用户的服务更有力度,用户可以通过过Web、微信、移动APP、邮件、电话、短信,随时随地与跟智能机器人进行实时交互。
l机器人+人工,成本更低
通过智能机器人,帮助客户降低80%的人工客服成本;对于机器无法回答的问题,系统自动转接到人工坐席来解决。


系统自学习,越用越聪明

系统采用在线学习算法,实现智能机器人自适应、动态、增量式的机器自学习能力,保证系统的逐步优化,越用越聪明。

系统总体架构如下图所示:

因联科技智能报修系统功能架构图

三、成功案例
凉山州政府、深圳市南山区政府、昆仑银行等。
分享
  • 再投517亿助力湾区建设 钱江世纪城32个大项目开工 2019-02-19
  • 劳动创造价值,看生产队求工分值之实践。事实说劳动创造价值,能否认的了吗? 2019-02-19
  • 冯潇霆淡出国家队他可挑起大梁!能力被名帅们看好 2019-02-18
  • 90后基金经理“老鼠仓”:赚482元被没收 再罚10万 2019-02-18
  • 关于上合组织发展,习近平这些论述很重要! 2019-02-17
  • 特朗普反复无常,中美贸易战开打 2019-02-16
  • 交警送心梗司机就医不留名 工友抢拍背影照寻人 2019-02-16
  • 方正证券:瑞士信贷对瑞信方正持股比例将提高至51% 2019-02-15
  • 武汉市武昌区:“一网打尽·双网融合”服务群众零距离 2019-02-15
  • 广州市食药监局:端午粽抽检全部合格 2019-02-14
  • 陕西证监局发布行政处罚 两人涉内幕交易被罚30万和15万 2019-02-13
  • 海淀区公布第四批77处区级文物保护单位 2019-02-12
  • 马克思主义依然深刻影响人类发展进程(权威论坛) 2019-02-12
  • CES Asia 2018人都是视觉动物,围观最多还是这家 2019-02-11
  • 识破“假大学”并没那么难 2019-02-11
  • 699| 909| 494| 79| 100| 594| 163| 263| 180| 406|